萌新入坑第一把蓝威的fsj就中奖了!

Alexzeno

孩子一直玩儿童玩具枪，家里一大堆破烂，这次考的好，又吵着要买。网上研究偶遇这个论坛。研究了几天，决定在锋加盛或司马的m4中,二选一。大概看论坛说蓝威靠谱，就在蓝威入坑了一把司马m4。

1.发货确实是有点慢，可能是双11原因吧，可以理解。
2.客服回复也确实有点慢，可能是双11比较忙吧。可以理解。

3.上礼拜收货周六轻度玩了大概半小时左右，除了子弹有点飘，一切感觉挺好。这周孩子考试完，今天下午准备去玩。发现不出弹。于是拆开一看，结果是推嘴断了，而且是齐平断掉的，简直难以思议。如下图。

4. 带着二个孩子开车找了个郊区没人的公园，让孩子今天下午对战过把瘾，结果出这事，想着拆装，邮寄，买卖，维修等时间成本。我这中老年人也没这个精力学习和折腾。直接网上找了个维修店。又开车带着二个孩子直奔过去。

5.同时，和客服沟通，问问能不能出个维修钱给我。结果又出在客服回复慢的问题上。当时维修老板正在拆开看，老板说，修那么多年枪，第一次见推嘴断了的，枪还那么新。我笑而不语，说是朋友送的。蓝威客服就回了一句：我问一下。最后老板，材料+手工 100块，我也认了。（妈的，枪才买的，才二百来块钱）

6. 可以说这枪寄过来，才玩第二次就坏了，我也认了。毕竟不是到手坏嘛。和客服沟通，让他们出个50块钱算了。结果客服在明知道我找人修好了的情况下，坚持返厂或补配件。 这事是多么让人无语。

最终算了，不是钱的事儿。精力，时间，心情的成本更可贵。发此贴的目的，也是想蓝威的老板看一下，作为中间商，本是买卖的生意，该让你们的客服提高一下服务意识，多站着客户角度考虑。

准备再买一把AK把玩一下，有比较耐造的型号，和好的店商/铺，也请各位大侠们们推荐一下。没有太多的精力研究论坛了，也理解下我们中老年人的拿来主义，十分感谢谢。

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你猜猜我不在哪

客服确实没啥问题，你应该想想你自己的问题，你自己是不是太着急了

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梦欢ZH

人家都说了保修了，哥们你管人家客服张嘴就要钱，不太好吧

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emperra

我蹲着看后续。

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爱摆烂的祁

这原厂本身就不太好

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爱摆烂的祁

你要真想耐造又便宜的你得上j8

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盖世十三太保

谁说他靠谱，谁就是拖

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Alexzeno

申明一下，无所谓钱的事，主要是心情，时间，精力不允许折腾。
主要还是第一次入坑体验很不好，伤心了。还是看看大家对ak有什么好推荐的吧。

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秋风起白云飞

ak买锦明12就行了

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Alexzeno

你猜猜我不在哪 发表于 2023-11-04 20:51
客服确实没啥问题，你应该想想你自己的问题，你自己是不是太着急了

为什么我要想自己的问题！
为什么你不想想客服沟通慢和差的问题！

1.为什么我要语音沟通？他不愿意。
2.为什么我告诉他推嘴坏了，他不直接告诉我可以免费/收费返厂维修？
3.为什么我说要维修费100块钱，要他出50块钱，他只知道回：我问一下！
4.为什么明知道我已经修好了，最后来告知他们可以返厂免费修！
5.为什么明知道我已经修好了，却给我一个返厂修补配件的方案！

根本不是钱的事！是沟通和服务意识的事。我生气的是这个。我为什么要想自己的问题！这是做买卖和售后的态度？

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蓝威玩具

抱歉哥们，这个情况客服下午才问我，也是失职了我会加强培训，关于售后这方面一般都是寄回来返厂或者补配件，第三方给你收的钱没办法给你垫付

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新疆玩家

如果我是暴躁老哥我会说你太急躁了人家不是说了保修吗，你是嫌麻烦又不想花钱

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小沈123

还好是自己修好了
我在他家买的74m 到手上电试了几下拉机柄连杆就断了
9月27寄过去修的 修到现在一个多月了也不知道什么时候能修好
问就是厂家没答复

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新疆玩家

6，是你态度不好

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卡啦米

一般东西坏了都是寄回去商家维修或者直接给你补配件，你自己拆开来换    一上来就找别人维修，事先没和商家沟通好，任谁也不可能补你这个维修费，

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新疆玩家

Alexzeno 发表于 2023-11-04 22:10
为什么我要想自己的问题！
为什么你不想想客服沟通慢和差的问题！

1.为什么我要语音沟通？他不愿意。
2.为什么我告诉他推嘴坏了，他不直接告诉我可以免费/收费返厂维修？
3.为什么我说要维修费100块钱，要他出50块钱，他只知道回：我问一下！
4.为什么明知道我已经修好了，最后来告知他们可以返厂免费修！
5.为什么明知道我已经修好了，却给我一个返厂修补配件的方案！

根本不是钱的事！是沟通和服务意识的事。我生气的是这个。我为什么要想自己的问题！这是做买卖和售后的态度？

谁知道你是不是付了100，人家这么想确实情有可原啊

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新疆玩家

Alexzeno 发表于 2023-11-04 22:10
为什么我要想自己的问题！
为什么你不想想客服沟通慢和差的问题！

1.为什么我要语音沟通？他不愿意。
2.为什么我告诉他推嘴坏了，他不直接告诉我可以免费/收费返厂维修？
3.为什么我说要维修费100块钱，要他出50块钱，他只知道回：我问一下！
4.为什么明知道我已经修好了，最后来告知他们可以返厂免费修！
5.为什么明知道我已经修好了，却给我一个返厂修补配件的方案！

根本不是钱的事！是沟通和服务意识的事。我生气的是这个。我为什么要想自己的问题！这是做买卖和售后的态度？

扣帽子一等人，恶心

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新疆玩家

Alexzeno 发表于 2023-11-04 21:54
申明一下，无所谓钱的事，主要是心情，时间，精力不允许折腾。
主要还是第一次入坑体验很不好，伤心了。还是看看大家对ak有什么好推荐的吧。

你这人不适合

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新疆玩家

Alexzeno 发表于 2023-11-04 22:10
为什么我要想自己的问题！
为什么你不想想客服沟通慢和差的问题！

1.为什么我要语音沟通？他不愿意。
2.为什么我告诉他推嘴坏了，他不直接告诉我可以免费/收费返厂维修？
3.为什么我说要维修费100块钱，要他出50块钱，他只知道回：我问一下！
4.为什么明知道我已经修好了，最后来告知他们可以返厂免费修！
5.为什么明知道我已经修好了，却给我一个返厂修补配件的方案！

根本不是钱的事！是沟通和服务意识的事。我生气的是这个。我为什么要想自己的问题！这是做买卖和售后的态度？

急什么啊

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蓝威玩具

小沈123 发表于 2023-11-04 22:40
还好是自己修好了
我在他家买的74m 到手上电试了几下拉机柄连杆就断了
9月27寄过去修的 修到现在一个多月了也不知道什么时候能修好
问就是厂家没答复

哪一单哥们，私你了

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啊水啊水

问下在座跟楼主一样拆过波的各位，且先不论40-50块的推嘴什么档次，谁觉得换个推嘴的手工费值50？这是我关注的点。

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Alexzeno

新疆玩家 发表于 2023-11-04 22:43
扣帽子一等人，恶心

新疆的朋友，我不知道你是谁，你也不要在这里以小人之心的猜忌我，一段段的回复，在这扣我的帽子！没有意义！

我都说了，不是钱的事儿。我周末好不容易带孩子出去玩，一下午开车来来回回折腾100多公里，尽折腾人了。时间成本，精力，心情成本都很高。但我也没去责备人家买的货有问题或其他。

本质是沟通问题和回复慢的问题。一开始我说推嘴坏了，直接告诉我寄回来免费修，就根本就没有后续那些事儿。

人家老板和我诚恳的道歉了，也说补偿我一点费用。我也拒绝了！人家做点生意也不容易。做好售后和服务，再接再厉吧。

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新疆玩家

Alexzeno 发表于 2023-11-04 23:31
新疆的朋友，我不知道你是谁，你也不要在这里以小人之心的猜忌我，一段段的回复，在这扣我的帽子！没有意义！

我都说了，不是钱的事儿。我周末好不容易带孩子出去玩，一下午开车来来回回折腾100多公里，尽折腾人了。时间成本，精力，心情成本都很高。但我也没去责备人家买的货有问题或其他。

本质是沟通问题和回复慢的问题。一开始我说推嘴坏了，直接告诉我寄回来免费修，就根本就没有后续那些事儿。

人家老板和我诚恳的道歉了，也说补偿我一点费用。我也拒绝了！人家做点生意也不容易。做好售后和服务，再接再厉吧。

你码字也不容易，不扯了

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荔枝兰O.o

换作哪家也不会出这50吧

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新疆玩家

Alexzeno 发表于 2023-11-04 23:31
新疆的朋友，我不知道你是谁，你也不要在这里以小人之心的猜忌我，一段段的回复，在这扣我的帽子！没有意义！

我都说了，不是钱的事儿。我周末好不容易带孩子出去玩，一下午开车来来回回折腾100多公里，尽折腾人了。时间成本，精力，心情成本都很高。但我也没去责备人家买的货有问题或其他。

本质是沟通问题和回复慢的问题。一开始我说推嘴坏了，直接告诉我寄回来免费修，就根本就没有后续那些事儿。

人家老板和我诚恳的道歉了，也说补偿我一点费用。我也拒绝了！人家做点生意也不容易。做好售后和服务，再接再厉吧。

祝你生活愉快

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上海少妇

蓝威就是不行

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freudbiao

Alexzeno 发表于 2023-11-04 22:10
为什么我要想自己的问题！
为什么你不想想客服沟通慢和差的问题！

1.为什么我要语音沟通？他不愿意。
2.为什么我告诉他推嘴坏了，他不直接告诉我可以免费/收费返厂维修？
3.为什么我说要维修费100块钱，要他出50块钱，他只知道回：我问一下！
4.为什么明知道我已经修好了，最后来告知他们可以返厂免费修！
5.为什么明知道我已经修好了，却给我一个返厂修补配件的方案！

根本不是钱的事！是沟通和服务意识的事。我生气的是这个。我为什么要想自己的问题！这是做买卖和售后的态度？

首先我说一句你这个根本就不算什么问题，十块钱十分钟就能解决的事，你不懂可以多了解，不想了解或者不懂的话就别再网上图便宜买，在线下店买都可以去店里直接维修，本身就是灰色地带的东西邮寄不方便，。我也在蓝威买东西漏发了两次东西找客服也是费劲，但是你这个事

1.人家只是客服，接你电话能怎么样又不能承诺你什么，也没说不管你，你给哪个平台的客服打电话会接？

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freudbiao

Alexzeno 发表于 2023-11-04 22:10
为什么我要想自己的问题！
为什么你不想想客服沟通慢和差的问题！

1.为什么我要语音沟通？他不愿意。
2.为什么我告诉他推嘴坏了，他不直接告诉我可以免费/收费返厂维修？
3.为什么我说要维修费100块钱，要他出50块钱，他只知道回：我问一下！
4.为什么明知道我已经修好了，最后来告知他们可以返厂免费修！
5.为什么明知道我已经修好了，却给我一个返厂修补配件的方案！

根本不是钱的事！是沟通和服务意识的事。我生气的是这个。我为什么要想自己的问题！这是做买卖和售后的态度？

2.你买个冰箱洗衣机说某个零件坏了，厂家不让你提供图片和凭证？然后再想办法？看是寄回去维修还是发补件？人家说不管你了？

3.你咋想的上来跟人家要 100 块钱的呢我就合计？咋好意思说出来的呢？换个脾气爆点的早就骂你了，就算东西有问题你自己去第三方修，修完了你说多少钱就多少钱？什么破玩意就值 100？玩具半价卖给你得了，谁知道你是怎么使用造成他坏的或者是不是来编故事骗钱的？你自己想想你是客服你上来承诺说给赔不？你工作中敢这样？

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freudbiao

4.他家本来就是带售后的，你这种小问题，稍微大点的商家都是寄回去免费给你搞一下，根本就不算个事，你自己都说了，你是为了想玩，坏了当时立马就去找的线下店维修的
5.不然你还想给你什么方案？给你退 100 块钱？或者退 50 块钱？，你是不是明天玩具另一个地方又坏了去维修人家跟你要 200，你还得跟商家要 200 赔偿啊，卖你个玩具还得倒搭你钱啊？

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freudbiao

上海少妇 发表于 2023-11-04 23:52
蓝威就是不行

蓝威是不行，但是你想想你是商家碰着这个顾客你怎么办

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freudbiao

只能说要不就多了解多研究这种小问题都是很小的没什么难度，如果不想研究就别图便宜在网上买，线下店都有维修的肯定有卖的。出现问了先跟客服沟通有结果了出方案了再决定，你这上来还没个结果呢人家也没说不管你呢 你就自己去修了，还花了一百块钱，维修的跟你要二百，你还得让客服给你退全款了

蓝威客服也是费劲，我买东西漏发两次，追问了四五回才补发，三四个月了现在还有一个止逆齿没补呢

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重装漫游者

哈人

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曲魂

Alexzeno 发表于 2023-11-04 22:10
为什么我要想自己的问题！
为什么你不想想客服沟通慢和差的问题！

1.为什么我要语音沟通？他不愿意。
2.为什么我告诉他推嘴坏了，他不直接告诉我可以免费/收费返厂维修？
3.为什么我说要维修费100块钱，要他出50块钱，他只知道回：我问一下！
4.为什么明知道我已经修好了，最后来告知他们可以返厂免费修！
5.为什么明知道我已经修好了，却给我一个返厂修补配件的方案！

根本不是钱的事！是沟通和服务意识的事。我生气的是这个。我为什么要想自己的问题！这是做买卖和售后的态度？

反正别去买夜狼的东西不然你会更气。

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FXimpact

你这事，我站蓝威

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云玩家罢了

你口口声声说时间宝贵 各种时间成本 咋的 写小作文不费时间呀

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云玩家罢了

图便宜花小钱买东西，就别摆大爷姿态了

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豆豆呀

啊水啊水 发表于 2023-11-04 23:11
问下在座跟楼主一样拆过波的各位，且先不论40-50块的推嘴什么档次，谁觉得换个推嘴的手工费值50？这是我关注的点。

拆波50贵吗？哪个技师你给50给你拆波？

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俺寻思这能行

Alexzeno 发表于 2023-11-04 22:10
为什么我要想自己的问题！
为什么你不想想客服沟通慢和差的问题！

1.为什么我要语音沟通？他不愿意。
2.为什么我告诉他推嘴坏了，他不直接告诉我可以免费/收费返厂维修？
3.为什么我说要维修费100块钱，要他出50块钱，他只知道回：我问一下！
4.为什么明知道我已经修好了，最后来告知他们可以返厂免费修！
5.为什么明知道我已经修好了，却给我一个返厂修补配件的方案！

根本不是钱的事！是沟通和服务意识的事。我生气的是这个。我为什么要想自己的问题！这是做买卖和售后的态度？

其实那个商品清单里就有说可以送回去维修，但客观点来说蓝威他就是一个经销商，这个应该是厂家的锅大点

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俺寻思这能行

啊水啊水 发表于 2023-11-04 23:11
问下在座跟楼主一样拆过波的各位，且先不论40-50块的推嘴什么档次，谁觉得换个推嘴的手工费值50？这是我关注的点。

场地技师维修吧，我们这边场地开一次波要50，不算维修

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豆豆呀

玩水弹，不会修你就多买几把吧，真的。这东西毕竟不是一个能拿得到台面的玩具。想要售后真的不太现实。试问您能邮寄出去吗？我们群里的老大哥给他孩子买啥时候都是买俩把，坏一把直接就扔。老大哥人到中年时间很宝贵的，哪有时间修这些小玩意。有呢纠结的功夫多挣钱吧。再说不管你这件事感受如何，买水弹发射器没有售后这基本就是普遍现象。大环境就是这样。还是一句老话，怕就别玩，玩就别怕。

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俺寻思这能行

蓝威的客服虽然回得慢但态度算不错的了，见过就麒麟的客服比他好

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HZ沈钱

黑心商家 这么点小问题收100

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HZ沈钱

EscMK 发表于 2023-11-05 02:52
司马m4是这样的，原厂表现不行，又容易坏，到手还得额外花钱买乱七八糟的配件，卖配件的最喜欢有人买司马m4了，就像你换个推嘴就100块。现在还推荐新人买司马m4，不是蠢就是坏。

司马我就打断过一次拉桥 其他倒还好

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在你头上暴扣7

你被人宰了。一个缸头要你100。无拉桥缸头吗？

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绾鸢

豆豆呀 发表于 2023-11-05 08:26
拆波50贵吗？哪个技师你给50给你拆波？

50差不多正常价还好，但是推嘴要50块就有点黑了。

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绾鸢

此-面-向-敌 发表于 2023-11-05 08:35
蓝威的客服虽然回得慢但态度算不错的了，见过就麒麟的客服比他好

还有银翼的

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在你头上暴扣7

新疆玩家 发表于 2023-11-04 22:41
谁知道你是不是付了100，人家这么想确实情有可原啊

司马m4这玩意不知道利润有没有50。

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在你头上暴扣7

freudbiao 发表于 2023-11-05 02:44
4.他家本来就是带售后的，你这种小问题，稍微大点的商家都是寄回去免费给你搞一下，根本就不算个事，你自己都说了，你是为了想玩，坏了当时立马就去找的线下店维修的
5.不然你还想给你什么方案？给你退 100 块钱？或者退 50 块钱？，你是不是明天玩具另一个地方又坏了去维修人家跟你要 200，你还得跟商家要 200 赔偿啊，卖你个玩具还得倒搭你钱啊？

司马m4这玩意不知道利润有没有50。

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