拼多多商家还真是喜欢作妖啊，退货退款又搞我一手，赔了 50 无门槛

无敌重炮林牧师 · 发表于 2024-9-29 11:54:19

前情提要，17 号下单的 uzi pro 火控版，19 号到货运损（可以看我之前帖子）20 号上午 9 点卖家叫的快递上门取走件，并于下午告知我商家下单是航空件，这单需走陆运，转达卖家后卖家表示知道了，但一直不处理，快递无奈帮我取消了快递订单，并再次表示重新下个陆运单就行，东西就放在京东那边。然后卖家就开始作妖，先是在没有和我沟通的情况下又在德邦下了一单，把我搞得一脸懵（还是周末在睡懒觉的时候），然后又找安能，我又再次告知卖家只需在京东下个陆运单即可，并且现在货在京东那边，然后店家又下了一个空运单，几个小时后事情解决成功揽收，但由于不是我本人下单所以没单号这些，运费我在平台跟他家客服说的是他们先付，截图给我我直接红包给他们，那边也接受了，但就是一直不付运费，我是第二天（26 号，这时距离第一次给快递货已经 6 天了）京东快递员打电话跟我说让我付运费我才知道商家一直没有付，实际上 25 号已经开始运输了，我就再次告知客服，然后这种询问每次都是说帮我问一下帮我催一下等会儿回复我但没有一次主动回复过。27 号上午东西显示签收，我下午 5 点催商家退款，并按照流程更改了运单号（这时商家才将这次快递运单号告知于我），晚上 8 点我见没有退款便再次询问，第二天上午 8 点告知我今天仓库会拆件处理，好家伙货到了快一天了你们是一点不拆是吧。下午快五点的时候再次询问，答复是虽然我们还没拆，但是会为你加急处理哦，问就是有更急的件处理。我这个时候心情已经很不好了，快递上门至今已经 8 天，甚至货都到了一天多还没给我处理好，我不想知道商家自己工作的流程是啥，但正常商家会在货物收到当天很快处理退款事项，八天以及到货一天不处理已经把我的耐心消磨完了，当场直接投诉，卖家的态度就是非常抱歉，但他也处理不了，流程就这样，投诉后过了两个小时才把款给我退了，真的神经，期间甚至还悄咪咪向平台申请了一次退货时间延长，本来平台给的 7 天处理时间又延了 7 天，还不告知于我
今天上午拼多多客服致电沟通此次退货的事情，我简单复述后客服给了 50 无门槛券并表示会转交其他部门处理商家，没几分钟券就到账了

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无敌重炮林牧师 · 发表于 2024-9-29 12:01:02

还是气不过想再多说几句，商家别把买家当成傻子，质量问题退货退款大家正常走流程就是，我也没有仅退款和找商家要额外的好处，该配合的我都配合了，非得把整个退款周期人为延长恶心我，你们工作人员自己能力不行该处罚就处罚，这是你们内部的事情我不 care 也不想知道，并且运损这块你完全可以在找快递索赔的情况下处罚发货人员来弥补损失，就我到手那烂的程度，其他商品直接就仅退款了，我还是走正常流程将东西寄回，并没有申请仅退款，大家走流程正常处理就得了，结果除了第一次叫快递，其他每个阶段都拖延，非得吃个投诉才退款（投诉了也慢慢处理），赔了 50 这点我是没想到的

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