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发表于 2026-3-20 17:44:15
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飞行甲板WARGAME 发表于 2026-03-18 20:22
大家好，我是伽古战术小运营一枚。非常抱歉，占用大家的时间，正好借此机会跟大家说一下。
我们的客服其实从19年创立以来一直都是周末休息，然后晚上7点以后基本上就没什么回复了。再加上因为本身涉及到的产品专业性比较多，如果从网上招客服需要不断的进行培训，因为专业方向的东西很多线上客服其实不了解。招那种普通的线上电商客服也根本无法应付我们的日常工作，所以我们老板其实都是自己招的公司客服在跟大家沟通，包括你们会看到我们有各种各样的微信客服。淘宝客服，京东客服。小程序客服。为什么大家会频繁觉得从去年10月份到现在为止，客服回复速度会变慢呢，是因为我们的客服怀孕生娃了。所以老板就让他在家进行工作。不耽误照顾孩子，毕竟每个人第一次当妈都不熟悉。当然，这是我们客服自己本身的原因，并不能成为我们回复慢的理由。所以在此跟各位买家道声歉，对不起。
目前这个状态应该还会持续大概几个月的时间。等我们培训了新的客服上岗以后，整体的客户接待效率就会高很多。
那么接下来就进入我们正题:任何理由都不能成为仅退款和白嫖的理由。我已经把全程的与这位客户的聊天记录给大家贴出来，让大家看一下。我能理解这位客户的感受，因为他没有收到电池，而这个点又恰恰是在目前两HUI开始的时候，大家都知道，一般来说过年完之后这个节点快递是检查的比较严的。所以快递这边就不允许我们发送锂电池类的产品。其实干过快递行业或者稍微了解快递行业的都知道，快递本身就不允许运送锂电池类的电池产品，只是因为平日监管较松，所以给大家发送了赠品电池，我们所发的快递，因为价格很便宜，没有人愿意承担。因电池自然引起的损失。当然你要是高价发顺丰可以，但是成本上包不住。所以这个也不在考虑范围内。不要去揪着就着这个东西不放。
客户这边收到产品是周五晚上将近9点与我们联系，这个时候客服已经下班了，因为他要照顾孩子。所以这个时候其实我们线上已经没有人接待了，正巧又赶上周六，周天我们休息。所以我们也没有与这位客户联系。一直到3月16日早上的9:59，客服挨个处理完所有的信息之后轮到这个客户的时候发现了这位客户进行了仅退款服务。于是便发起了协商，要求这位客户修改为退货退款。但是客户在晚上的时候拒绝修改退货退款，依然坚持仅退款服务。所以我们之间的对线工作就开始了。所有的聊天记录都在下方。你们可以仔细查看，我就不去细细跟你们聊了。
接下来我说一下，作为运营我的想法。任何电商人对仅退款服务都是极其厌恶和讨厌的。因为白嫖。本身就是不对的一种行为。什么理由都不对。你不喜欢产品，你除了垃圾，态度差，没有送赠品，与实物描述不符，都可以进行退货退款服务。我们接受任何退货退款的服务，前提只要你不影响我们二次销售。包括更难缠的某些客户，我们甚至可以提供到付的服务，我想这是大多数电商都不能做到的。但作为买卖双方来说都是公平的，你不喜欢我的服务，退货，我的产品就可以，你不能因为不喜欢我的服务，或者找一些所谓的理由告诉我们你要仅退款服务，任何理由都不能成为你白嫖我们的理由。我们每个人做任何生意都是有成本的。这个东西好或者坏。哪怕他就是个垃圾。它也是有它的价值和成本在，我能想到的唯一不要这个产品的理由是我有更大的背后收益，卖烟油的商家可以白送你一个。烟嘴挂饰或者是什么东西是因为他要宣传卖他的烟油。他卖的东西不在这个产品的价值上，他可以送给你。我们卖的就是我们的产品，我们的产品就是它的价值，它就是有成本的。所以即使你再不喜欢申请退货退款，我们依然都会为你提供服务。
但这个客户最牛逼的地方在于，即使我告诉他不能仅退款服务，我可以协助你修改为退货退款，无论你的退货退款理由是什么，我都可以帮您填写。就这样他都不接受我们的退货退款服务，而是一直揪着我们没有赠与他赠品的电池。让他很生气，所以他要白嫖我们的产品。我再次声明，如果赠品能够成为仅退款和白嫖的理由，那我们全程以后将不再赠送任何赠品。希望你也不会因为赠品这个理由去白嫖我们的商品。我见过送赠品退回来，没把赠品退回来，嫖赠品的从来没听过，以没有送赠品为由，白嫖产品本身，你无论这个事情包装的多么精致都没有用。客服回复慢是客服的问题，这边已经向您道歉了。您无论是投诉，差评都没有任何问题。我们接受任何你所谓不满的投诉和建议。同样我们客服现在目前没有办法做到100%的出勤，我也可以接受店铺随意的扣分，这是没有问题的，我能够接受这件事情，老板能够接受这件事情就可以了。我为什么要去跟所有的电商一样去卷，我们没有必要去卷，这个*****如果很卷，我们不想卷，不卷不行吗？我已经接受了不卷的惩罚了。所以我们不接受这种没有理由的白嫖，甚至是荒唐理由的白嫖。这我想说的可能就这么多。目前我们解决不了客服的问题，招一个客服也需要培训，需要时间。而且小姑娘干的挺好的，之前没有出现过这种情况，人家也有自己的孩子要照顾。运营我和老板都可以理解。我们也不指望别人可以理解我们。我只是阐述事实。事情就是这个样子，还原事情的本质。不要去想那些看起来冠冕堂皇的理由去掩盖你内心那个肮脏的行为。这个产品就是我们老板坐飞机飞到成都也必须得给你拿回来，如果不行，我们就报警处理。说的很简单，无论怎么样，不接受任何白嫖服务。还有这位玩家是一位四川成都的，非常有素质的玩家，大家可以，各位商家可以私聊我们，看看你们是否也经历过同样的仅退款事件，我们共同团结起来，抵制这种仅退款服务，谢谢各位。
原来是客服怀孕导致回消息这么慢吗 要是能提前说一下就好了。你不说大家怎么知道啊，于是“伽古客服三天两头不回消息”几乎已经成为论坛共识了。
很多时候都是不及时沟通带来的问题，本来能避免的 |
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楼主: 安十一
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