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发表于 2025-4-18 21:23:21
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RayMe 发表于 2025-04-17 23:58
本帖最后由 RayMe 于 2025-4-18 04:32 编辑
为什么一些商家在论坛做不下去？
写了这么多，给加个省流：有些商家卖东西是服务客户，而有些商家是服务自己。
论坛其实，就是一面镜子，一面照妖镜。可以把你的每一个阴暗角落照亮，摆在所有玩家的眼前。
俗话说得好，好事不出门，坏事传千里。产品的缺点，或者说商家的缺点，在这样一面镜子前，会被无限放大，变得无限透明。
或许这些商家就是没法在一个信息透明的地方诚实面对被扒光底裤的自己罢了。
有一些商家啊，产品有缺点、材质工艺都有问题，本身做得不好，还原度、性能和整体造型个个拉垮。有一些商家啊，牛皮吹满先收钱，预售完最后钱花完了，做不出东西，顶不住流言蜚语客户压力，还给粉丝群解散了。还有一些商家啊，主打换皮换马甲卖货，货质量好不好不说，售后态度巨差，在论坛被挂烂。
然而个个都玻璃心得不行，是一点批评声都接受不了。
最后只能活在自己的舒适圈里，在微信朋友圈、粉丝群、短视频站卖东西，主打赚的就是一个信息差。面对着要么是客户群、粉丝群，要么是刚刷到视频或直播的懵懂小白，在一个可以自己说了算的，可以随意控评、删评的信息茧房，做最舒适的卖货仔。看到评论说这东西不值 给你删个评，拉个黑。看群里你说话不爽 给你移除群聊，大不了给群也解散了呗。害，实在不行换个马甲再搞一次呗，能坑一点是一点。最后变成赛博土蝗帝，守着自己手上的那些资源沾沾自喜，坐井观天。只要信息差存在，最不缺的就是新手小白。
我个人认为，能在论坛一直做下去的商家都是在产品、创新、价格、宣传以及口碑上下足功夫的，且能接受玩家批评，吸取经验、不断改进、不断进步的。
换个角度出发仔细想想。究竟是什么让这些厂家的产品越做越好，问题越改越少，口碑越来越好？
是wx群里天天说着， “老板牛逼，世界第一”的粉丝吗？是论坛评论区无脑暴吹产品“拳打xx，脚踢xx”的舔苟笑子吗？都不是，而是所有对于产品、对于商家态度、对于售后服务的意见建议、质疑声、批评声。
或许每一个方面都能做好的商家并不多，但例如
城市虎、模立方反吹等品牌，从产品力、品控、客服、售后，各个角度，口碑都好到爆炸。
北青经历断波风波不断改进，免费补发。虽宣布退论坛，却还注册了账号天天刷论坛了解玩家遇到的产品问题，私聊帮助玩家解答问题。且做产品从不预售。
忽必烈所有产品也是从无预售，直接落地，价格良心品种多样。
创研经历客服态度问题后努力解决，彻底更换客服班子。产品瑕疵问题经历口诛笔伐后，现在也痛定思痛，越做越好，通过多样的产品战略积累口碑后，也有越来越多的人选择。
AKA的K1定价高却首发尼龙身，遭遇大面积批评后也听到了玩家的声音，补发卫星时承诺材质零件，后续又推出了性价比极高，用料扎实品质优秀的k2、k3。现在论坛搜索K2、K3，清一色的赞美。
无论我提到的商家是否还在论坛，是否日常参与论坛用户的日常讨论，都无所谓。但是事实可见，他们可以听见玩家的声音，面对“照妖镜”，面对玩家的批评，他们都在改进产品、培训员工、改变品牌形象。他们都在接受批评、都在吸取教训，也都在慢慢进步。
而不是像一些商家一样，认为玩家批评自己，这些玩家就都是傻鼻、弱质。我只觉得，无论批评者是真正买了产品的，还是吃瓜跟风的，所有批评都不会是空穴来风。有时候，照照镜子，欣然接受产品上、服务上，或是其他各个角度的批评，也没什么不好。毕竟，客户应该是上帝，你是要为了客户服务的，而不是卖了货还养一群太监，天天伺候你。凭什么在这个圈子里客户不能做上帝，反而要把你商家供起来当煌帝伺候？
无论是夸赞还是批评，无论是来自客户、潜在客户，或是路边的看客，这些声音都是重要的。
或许直到哪一天，等你推出了一款产品，却没有人再愿意向你提出意见建议，没有人替你介绍产品展示产品，没有人愿意为你发出一点声音的时候。你的产品、人品，或是商品，在这个小圈子里再激不起一点浪花的时候，你才会意识到这个这些。
敢于面对玩家的评价、批评，不断改进自己，提升产品，提升服务，给玩家更好的才是真正的好商家。
最后补一句，我只是一个普普通通的，希望不要再经历水表的，热爱玩玩具的基层玩家。你可以不同意我的观点，但是论坛就是这么一个地方，人人都能发表意见，你堵不住我的嘴。我很爱论坛，也很爱这个圈子。我也希望每一个商家都能越做越好，给玩家带来更多好玩的优质玩具，以及更好的购物体验。
写得真好！ |
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楼主: WhisperedST
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